Zamieszanie wokół kas biletowych wywołało niepokój wśród pasażerów, zwłaszcza osób starszych. POLREGIO uspokaja jednak, że likwidacja kas ma charakter przejściowy, a stacjonarna sprzedaż biletów wróci po uruchomieniu własnych punktów obsługi. Tymczasem w Brzegu, podobnie jak w innych miastach regionu, trwa zbiórka podpisów pod protestem.

W ostatnich dniach w mediach społecznościowych pojawił się niepokojący wpis opublikowany przez Stowarzyszenie Kolej na Brzeg. Organizacja alarmuje, że od 1 lutego planowana jest likwidacja kas biletowych w Brzegu, Opolu oraz Kędzierzynie Koźlu. Zdaniem autorów wpisu decyzja szczególnie dotknie seniorów i osoby wykluczone cyfrowo, które nie korzystają z aplikacji mobilnych ani sprzedaży internetowej.

Stowarzyszenie zwraca uwagę, że kasa biletowa w Brzegu sprzedawała nawet do 2000 biletów dziennie, co ma świadczyć o realnym zapotrzebowaniu na stacjonarną obsługę pasażerów. W Brzegu przed kasami biletowymi rozpoczęto już zbieranie podpisów pod protestem przeciwko ich zamknięciu.

Do sprawy odniosło się POLREGIO. Przewoźnik potwierdził, że w lutym 2026 roku czasowo zamknięte zostaną kasy biletowe na stacjach Opole Główne, Kędzierzyn Koźle, Brzeg oraz Kluczbork. Powodem jest unieważnienie przetargu na agencyjną obsługę kas, ponieważ złożone oferty znacząco przekroczyły budżet spółki. POLREGIO zakładało koszt na poziomie około 1,4 miliona złotych, natomiast oferty były średnio o 38 procent wyższe. Zdaniem spółki taki wzrost nie znajduje uzasadnienia w realnych wskaźnikach inflacji i wzroście wynagrodzeń.

Jednocześnie przewoźnik podkreśla, że nie rezygnuje z kas biletowych jako takich. POLREGIO zapowiada uruchomienie własnych kas, bez udziału zewnętrznych ajentów. Przygotowanie procedur i otwarcie nowych punktów ma potrwać około trzech miesięcy. Oznacza to, że stacjonarna sprzedaż biletów ma wrócić.

W okresie przejściowym pasażerowie mogą korzystać z automatów biletowych dostępnych między innymi w Brzegu i Kędzierzynie Koźlu. W Kluczborku planowana jest instalacja biletomatu. Dodatkowo osoby rozpoczynające podróż na stacjach bez kasy biletowej mogą bez żadnych dodatkowych opłat kupić bilet bezpośrednio u obsługi pociągu, zgłaszając się do niej po wejściu do składu.

POLREGIO zapewnia, że zmiany mają charakter organizacyjny i nie są równoznaczne z trwałą likwidacją kas. Przewoźnik deklaruje otwartość na rozmowy i dalsze informowanie pasażerów o postępach w sprawie.

Pełna treść oświadczenia POLREGIO

POLREGIO S.A. Opolski Oddział w Opolu informuje, że w lutym 2026 roku, zamknięte zostaną kasy biletowe na stacjach: Opole Główne / Kędzierzyn-Koźle / Brzeg / Kluczbork.

Powodem zamknięcia kas jest unieważnienie postępowania przetargowego na agencyjną obsługę kas biletowych.

Przyczyną unieważnienia przetargu jest znaczne przekroczenie oferowanej kwoty za usługę w stosunku do budżetu jaki Spółka POLREGIO ma przeznaczony na to zadanie.

Szacowanie kosztów odbywa się w oparciu o wykonanie kosztów za rok poprzedni z uwzględnieniem inflacji i wszelkich zmian wynikających z ustaw (wynagrodzenie, podatki, itp.).
W zaokrągleniu Spółka założyła na to zadanie 1,4 mln a złożone oferty przekraczają tę kwotę średnio o 38%. Tak wysoki wzrost kosztów nie jest uzasadniony, biorąc pod uwagę, że inflacja wyniosła 3,6 % a wynagrodzenia wzrosły o 3%.

Spółka nie zamierza ogłaszać kolejnego przetargu.

Spółka POLREGIO S.A. otworzy własne kasy biletowe, nie zlecając obsługi zewnętrznym ajentom jak dotychczas.

Czas na przygotowanie procedur oraz uruchomienia własnych kas biletowych szacuje się na około 3 miesiące. 

W Opolu Głównym funkcjonują okienka kasowe przewoźnika PKP IC, oraz automaty biletowe.
W Kędzierzynie-Koźlu i Brzegu również zainstalowane są automaty biletowe.

W Kluczborku planowana jest instalacja biletomatu.

Należy podkreślić, że podróżni którzy rozpoczynają podróż na stacji, która nie ma kasy biletowej mogą bez żadnych opłat dodatkowych zakupić bilet u obsługi pociągu, do której wystarczy się zgłosić po wejściu do pociągu.